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服务理念

服务理念

高品质的客户服务来源于恪守标准和需求创新,这同时需要精湛的技术和研发能力

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0514-82222358)24小时服务热线

为了确保高质量的完成本项目的顺利完成,我公司特制定了一些与本工程相关的售后服务措施,具体如下:

1、售后服务

我公司作为获得ISO9001:2000质量认证的企业,为用户提供更好的产品和服务是我们的责任,同时也是我们的目标。我们要发挥我们的技术优势和质量管理上的优势,为业主提供更好的产品和服务,保证本项目的工作任务高质量的完成。

为了使业主了解和正确使用产品,提高业主对我公司及产品的满意度,确保高质量的完成任务,我公司实行质量目标管理,特成立以公司售后服务部为领导的售后服务小组。

售后服务小组的责任:

1)  组织本项目的售后服务保障工作,对售后服务工作负全面责任。

2)  贯彻执行公司、业主颁发的质量管理政策、技术规定、制度和要求。

3)  协调公司与业主之间的售后服务工作关系。

4)  及时批准必要的售后服务文件,检查售后服务文件的落实情况。

5)  监督生产工作中服务承诺、服务的执行情况。

6)  组织做好有关技术规程、技术标准、技术操作规程的贯彻执行情况。

7)  接受业主、监理人员的监督检查,出现问题立即整改。

2、服务承诺

1)、质量保证期内的服务

我公司保证设备验收合格后保修期为1年,我公司承诺在保修期内,每半年对货物进行一次检修,若存在质量问题的管件产品,我公司免费给予更换,且更换部分的保证期从更换之日起顺延一年。若由于买方人为原因造成的管件产品损坏(含管件锈蚀),我公司有义务对损坏的管件产品做有偿更换。

若我公司所提供的货物发生质量故障后,买方应立即通知我公司。所存在质量问题首先在接到通知2小时内给予书面解答,若问题仍不能及时排除,我公司承诺在24小时内派出相关人员以提供现场服务。

2)质量保证期外的服务

①、提供管件备品服务:我公司具备充分的备品、配件、可向买方提供技术服务和备件服务。

②、公司客户服务部将与买方保持动态联络,向买方征询产品的使用意见和改进建议,向买方通报我公司新产品的研究、开发等相关信息,巩固和拓展与买方的合作领域,深化合作。

现场施工期间,我公司售后服务人员在现场进行服务和质量跟踪,确保发现问题当场解决。                

特此承诺!

 

江苏扬天飞龙金属结构制造有限公司

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地址:

扬州市方巷工业集中区建业路9号

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